État au 04/02/2025
1. Organisme responsable
Le responsable du traitement des données est :
SWARETIQ GmbH
Sevogelstrasse 105
4052 Bâle
E-mail : support@duolivo.com
2. Généralités sur le traitement des données
La protection de vos données personnelles est une préoccupation importante pour nous. DuoLivo traite les données personnelles exclusivement conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ainsi que – dans la mesure où elle est applicable – au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous ne collectons et n’utilisons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir et améliorer nos services.
3. Quelles données nous traitons
a) Lors de l’inscription et de l’utilisation
- Nom, adresse e-mail, mot de passe
- Données de paiement (p. ex. via Stripe, Apple Pay, Google Pay – traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné)
- Données de profil (âge, sexe, photos, informations personnelles)
- Contenus de communication (messages, images, messages vocaux, appels vidéo)
b) Données collectées automatiquement
- Adresse IP et informations sur l’appareil
- Données de journal sur les accès et les actions (p. ex. heure de connexion, première activité de profil → important pour la preuve du droit de rétractation)
- Cookies (voir ci-dessous)
4. Finalités du traitement
Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :
- Fourniture et amélioration de la plateforme
- Exécution du contrat (traitement des abonnements, des paiements, support client)
- Sécurité et prévention des abus (détection des faux profils, du scamming, des contenus illégaux)
- Évaluations statistiques pour améliorer notre offre
5. Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web de Google LLC (USA).
Google Analytics utilise des cookies qui permettent d’analyser l’utilisation de notre plateforme. Les informations ainsi générées concernant votre utilisation sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont stockées.
Nous avons activé l’anonymisation IP sur DuoLivo, de sorte que votre adresse IP est abrégée avant la transmission.
Le but du traitement est l’analyse du comportement des utilisateurs afin d’améliorer continuellement notre plateforme.
Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence ou vous y opposer via notre bannière de cookies (opt-out).
6. Transmission à des tiers
Une transmission de vos données n’a lieu que si cela est nécessaire à l’exécution du contrat (p. ex. traitement des paiements), s’il existe des obligations légales ou si vous y avez expressément consenti.
Les destinataires peuvent notamment être :
- Prestataires de services de paiement (Stripe, Apple, Google)
- Prestataires de services d’hébergement et de cloud (p. ex. AWS)
- Fournisseurs d’analyse et de suivi (Google, voir ci-dessus)
7. Transfert de données vers des pays tiers
Un transfert vers des pays tiers (notamment les États-Unis) n’a lieu que s’il existe un niveau de protection des données adéquat ou si des garanties appropriées (p. ex. clauses contractuelles types de l’UE) ont été conclues.
8. Durée de conservation
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de la finalité respective. Après la suppression du compte, les données de profil sont en principe supprimées dans un délai de 30 jours, à moins que des obligations légales de conservation ne s’y opposent.
9. Droits des utilisateurs
Vous disposez des droits suivants en vertu de la LPD et du RGPD :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d’opposition (notamment contre le marketing direct et les outils d’analyse)
Pour exercer ces droits, veuillez contacter support@duolivo.com.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé ou la divulgation. Cela comprend notamment la transmission cryptée des données (SSL/TLS) et les restrictions d’accès.
11. Enfants et mineurs
DuoLivo s’adresse exclusivement aux personnes majeures (18+). Nous ne traitons pas les données personnelles des enfants. Si nous apprenons qu’un compte est utilisé par une personne mineure, nous bloquons ou supprimons immédiatement le compte et les données associées, à moins que des obligations légales de conservation ne s’y opposent. Les indications de mise en danger de l’enfant (ESAE) peuvent être signalées via le bouton de signalement disponible dans l’application ou par e-mail à support@duolivo.com. Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV (section « Protection de l’enfance / Child Safety Standards »).
12. Modifications de la déclaration de confidentialité
DuoLivo se réserve le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment. La version actuelle est disponible à tout moment sur notre site web et dans les applications.