Aggiornato al: 04/02/2025
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati è:
SWARETIQ GmbH
Sevogelstrasse 105
4052 Basilea
E-mail: support@duolivo.com
2. Informazioni generali sul trattamento dei dati
La protezione dei tuoi dati personali è per noi una priorità importante. DuoLivo tratta i dati personali esclusivamente in conformità con la Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e – ove applicabile – il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati solo nella misura in cui ciò è necessario per la fornitura e il miglioramento dei nostri servizi.
3. Quali dati trattiamo
a) Durante la registrazione e l’utilizzo
- Nome, indirizzo e-mail, password
- Dati di pagamento (ad es. tramite Stripe, Apple Pay, Google Pay – trattati direttamente dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento)
- Dati del profilo (età, sesso, foto, informazioni personali)
- Contenuti delle comunicazioni (messaggi, immagini, messaggi vocali, videochiamate)
b) Dati raccolti automaticamente
- Indirizzo IP e informazioni sul dispositivo
- Dati di log su accessi e azioni (ad es. orario di accesso, prima attività del profilo → importante per la prova del diritto di recesso)
- Cookie (vedi sotto)
4. Finalità del trattamento
Trattiamo i dati personali in particolare per le seguenti finalità:
- Fornitura e miglioramento della piattaforma
- Esecuzione del contratto (gestione di abbonamenti, pagamenti, assistenza clienti)
- Sicurezza e prevenzione degli abusi (rilevamento di profili falsi, truffe, contenuti illegali)
- Valutazioni statistiche per il miglioramento della nostra offerta
5. Google Analytics
Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web di Google LLC (USA).
Google Analytics utilizza i cookie, che consentono un’analisi dell’utilizzo della nostra piattaforma. Le informazioni generate in questo modo sul tuo utilizzo vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli USA e lì memorizzate.
Su DuoLivo abbiamo attivato l’anonimizzazione IP, in modo che il tuo indirizzo IP venga abbreviato prima della trasmissione.
La finalità del trattamento è l’analisi del comportamento degli utenti per migliorare continuamente la nostra piattaforma.
Puoi impedire la memorizzazione dei cookie tramite un’impostazione corrispondente del tuo browser o opporti tramite il nostro banner dei cookie (Opt-Out).
6. Trasferimento a terzi
I tuoi dati vengono trasmessi solo se ciò è necessario per l’esecuzione del contratto (ad es. gestione dei pagamenti), se esistono obblighi legali o se hai espressamente acconsentito.
I destinatari possono essere in particolare:
- Fornitori di servizi di pagamento (Stripe, Apple, Google)
- Fornitori di servizi di hosting e cloud (ad es. AWS)
- Fornitori di analisi e tracciamento (Google, vedi sopra)
7. Trasferimento di dati verso paesi terzi
Un trasferimento verso paesi terzi (in particolare USA) avviene solo se esiste un livello di protezione dei dati adeguato o se sono state stipulate garanzie appropriate (ad es. clausole contrattuali standard UE).
8. Durata della conservazione
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento dello scopo specifico. Dopo la cancellazione dell’account, i dati del profilo vengono generalmente rimossi entro 30 giorni, a meno che non vi siano obblighi legali di conservazione.
9. Diritti degli utenti
Secondo la LPD e il GDPR, hai i seguenti diritti:
- Diritto di accesso
- Diritto di rettifica
- Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”)
- Diritto di limitazione del trattamento
- Diritto alla portabilità dei dati
- Diritto di opposizione (in particolare contro il marketing diretto e gli strumenti di analisi)
Per esercitare questi diritti, contatta support@duolivo.com.
10. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati da perdita, abuso, accesso non autorizzato o divulgazione. Ciò include, tra l’altro, la trasmissione crittografata dei dati (SSL/TLS) e le restrizioni di accesso.
11. Bambini e minori
DuoLivo è rivolto esclusivamente a persone maggiorenni (18+). Non trattiamo dati personali di bambini. Se veniamo a conoscenza che un account è utilizzato da una persona minorenne, blocchiamo o cancelliamo immediatamente l’account e i dati associati, a meno che non vi siano obblighi legali di conservazione. Segnalazioni di pericolo per i minori (CSAE) possono essere effettuate tramite il pulsante di segnalazione disponibile nell’app o via e-mail a support@duolivo.com. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali (sezione “Protezione dei minori / Child Safety Standards”).
12. Modifiche all’informativa sulla privacy
DuoLivo si riserva il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. La versione attuale è sempre disponibile sul nostro sito web e nelle app.