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Termini e condizioni generali

Aggiornato al: 06/11/2025

1. Ambito di applicazione & Parti contraenti

Queste Condizioni Generali regolano l’utilizzo della piattaforma DuoLivo (sito web e app) di SWARETIQ GmbH, Basilea, Svizzera (“DuoLivo”/“noi”). La lingua del contratto è il tedesco.

2. Servizi di DuoLivo

  1. DuoLivo è un servizio di incontri online focalizzato sui single over 50. Funzioni: profilo, ricerca/matching, comunicazione (ad es. messaggi ed eventualmente funzioni multimediali/vocali/video). Non è garantito il successo dell’intermediazione.
  2. Moderazione & Protezione: Per garantire la sicurezza della piattaforma, adottiamo misure tecniche e organizzative, inclusi sistemi di rilevamento automatizzati (anche basati sull’IA) e controlli manuali, per identificare e prevenire, tra l’altro, spam, molestie, frodi e violazioni delle Condizioni Generali/Linee guida della community.
  3. Archiviazione & Conservazione: DuoLivo fornisce uno spazio di archiviazione adeguato per messaggi/dati del profilo. Contenuti e dati di log possono essere conservati per un periodo limitato per motivi di sicurezza, prevenzione abusi e prova, e successivamente cancellati o anonimizzati (dettagli nell’Informativa sulla privacy).
  4. Raccomandazioni Algoritmiche: DuoLivo utilizza procedure algoritmiche per la visualizzazione di raccomandazioni di profili/match e ordinamenti per aumentare la rilevanza e l’esperienza utente.
  5. Nessun Coaching: Non sono dovute consulenze personali sulla partnership.

3. Registrazione, Pubblico di riferimento & Conclusione del contratto

  1. Partecipazione a partire da 18 anni. DuoLivo si rivolge principalmente a over 50. DuoLivo può rimuovere/bloccare profili se le indicazioni sull’età sono palesemente false o se si verifica un uso improprio.
  2. L’utilizzo richiede un abbonamento a pagamento (durata 3/12 mesi).
  3. Passi per l’ordine (Web/App): Selezione abbonamento → Metodo di pagamento → Riepilogo ordine/Correzione errori → “Acquista ora”.
  4. Conclusione del contratto: Il contratto si perfeziona con la ricezione della conferma d’ordine. L’accesso a tutte le funzioni può avvenire – a seconda del metodo di pagamento – solo dopo la ricezione del pagamento. La durata inizia con la ricezione della conferma d’ordine, salvo diversa indicazione nel checkout.
  5. Per gli acquisti tramite Apple App Store o Google Play si applicano prioritariamente le condizioni del rispettivo Store per la conclusione del contratto, la disdetta, il recesso e il rimborso.

4. Abbonamenti, Prezzi, Rinnovo & Disdetta

  1. DuoLivo offre abbonamenti a pagamento con durata di 3/6/12 mesi. Prezzi in CHF IVA inclusa, indicati in modo trasparente su Web/App (i prezzi promozionali/speciali possono essere validi per un periodo limitato; successivamente si applica il prezzo regolare).
  2. Rinnovo automatico: L’abbonamento si rinnova per la durata originariamente scelta, se non viene disdetto almeno 48 ore prima della scadenza tramite l’account utente o – per gli acquisti in-app – nel rispettivo Store.
  3. Effetto della disdetta: Una disdetta può essere dichiarata in qualsiasi momento, ma ha effetto sempre e solo alla fine del periodo di abbonamento in corso. Una risoluzione anticipata o un rimborso parziale durante il periodo in corso sono esclusi. Dopo un rinnovo, questa regola si applica di conseguenza.
  4. Chiusura account/Disinstallazione: La chiusura dell’account o la disinstallazione dell’app non sostituisce una disdetta, non mette in pausa la durata e non impedisce un rinnovo.
  5. DuoLivo può disdire regolarmente gli abbonamenti alla fine della durata o di un periodo di rinnovo con un preavviso di 1 mese.
  6. Le deviazioni per gli abbonamenti in-app sono regolate da Apple/Google.

5. Pagamento

  1. Il corrispettivo è dovuto in anticipo per l’intera durata.
  2. I metodi di pagamento accettati sono indicati nel checkout.
  3. Storni/Chargeback possono portare al blocco fino al saldo dell’importo dovuto.

6. Obblighi degli utenti & Regole della community

  1. Gli utenti sono gli unici responsabili del profilo e dei contenuti; le informazioni devono essere veritiere, aggiornate e personali.
  2. Sono vietati, tra l’altro: violazioni di legge (diritti della personalità, d’autore, di marchio), molestie, incitamento all’odio, contenuti pornografici/sessualmente espliciti, glorificazione della violenza, uso politico o commerciale, spam/messaggi di massa, tentativi di frode (ad es. richieste di denaro), falsa identità/età, scraping/bot, account multipli, divulgazione di messaggi/dati personali riservati senza consenso.
  3. I dati di accesso devono essere mantenuti segreti. Eventuali sospetti di abuso devono esserci segnalati immediatamente.
  4. Le violazioni possono comportare il blocco, la cancellazione e/o la risoluzione straordinaria; restano riservate le azioni legali. I dettagli sono regolati dalle nostre Linee guida della community.

7. Protezione dei minori (Child Safety Standards)

  1. Solo per adulti (18+)
    DuoLivo si rivolge esclusivamente a persone maggiorenni. I minori non possono utilizzare la piattaforma. Ci riserviamo il diritto di bloccare o cancellare account in caso di fondato dubbio sulla maggiore età.
  2. Tolleranza zero per pericolo per i minori/CSAE
    Contenuti o comportamenti che mettono in pericolo, sessualizzano o sfruttano i minori (inclusi “grooming”, adescamento, richiesta/diffusione di rappresentazioni sessualizzate di minori, anche rappresentazioni apparentemente fittizie/animate), sono severamente vietati e comportano la rimozione/blocco immediato dell’account; restano riservate le azioni legali.
  3. Segnalazione di casi sospetti (in-app & diretta)
    Gli utenti possono segnalare casi sospetti nell’app tramite il pulsante di segnalazione (categoria “Pericolo per i minori/CSAE”). In alternativa, sono disponibili il nostro modulo di contatto e l’e-mail support@duolivo.com. Le segnalazioni di questa categoria vengono esaminate con priorità.
  4. Verifica, applicazione & Cooperazione con le autorità
    In caso di sospetto concreto, rimuoviamo immediatamente i contenuti interessati, blocchiamo gli account e collaboriamo – nella misura richiesta dalla legge – con le autorità competenti. Le misure pertinenti vengono documentate e conservate secondo le disposizioni di legge.
  5. Dati dei minori
    Non raccogliamo né trattiamo alcun dato personale di minori. Se DuoLivo viene a conoscenza di un account di un minore, l’account e i dati associati vengono immediatamente bloccati o cancellati.

8. Contenuti utente & Diritti

  1. Dichiari di disporre di tutti i diritti necessari sui contenuti caricati.
  2. Concedi a DuoLivo una licenza semplice, mondiale, gratuita e limitata alla durata del contratto, per archiviare, riprodurre tecnicamente, rendere pubblicamente accessibili e modificare i contenuti (ad es. miniature/compressione) per il funzionamento del servizio.
  3. La licenza termina con la cancellazione dell’account; restano impregiudicati gli obblighi legali di conservazione, le copie di backup e le prove (ad es. in caso di controversie legali).

9. Disponibilità

Ci impegniamo per un funzionamento senza interruzioni, ma non garantiamo la disponibilità in ogni momento. La manutenzione può essere effettuata in qualsiasi momento; i lavori programmati vengono annunciati, se possibile.

10. Responsabilità

  1. DuoLivo è responsabile per dolo e colpa grave. Per colpa lieve, siamo responsabili solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), limitatamente al danno tipico prevedibile al momento della conclusione del contratto.
  2. Non siamo responsabili per informazioni false o comportamenti di altri utenti.
  3. Forza maggiore e interruzioni di Internet/rete non imputabili a noi escludono la responsabilità.

11. Servizio clienti

Richieste tramite modulo di contatto. Orari di servizio (opzionale): Lun–Ven, 9–19 (CET/CEST), senza garanzia.

12. Protezione dei dati

Si applica la nostra Informativa sulla privacy (inclusi l’uso di strumenti di analisi come Google Analytics, misure di moderazione/prevenzione frodi, durate di conservazione, diritti degli interessati).

13. Testo del contratto & Archiviazione

Queste Condizioni Generali possono essere consultate, salvate e stampate su Web/App. DuoLivo non effettua una conservazione separata del testo contrattuale individuale.

14. Modifiche delle Condizioni Generali / Servizi / Prezzi

  1. Modifiche sostanziali (tipo, estensione, durata/disdetta) ti verranno comunicate via e-mail 30 giorni prima dell’entrata in vigore; fino ad allora sussiste un diritto di disdetta straordinario. Facciamo espressamente riferimento alla finzione di consenso in caso di silenzio.
  2. Adeguamenti dei servizi per giustificato motivo (modifiche legali/tecniche, fornitori terzi) sono ammessi, a condizione che non comportino un peggioramento sostanziale.
  3. Adeguamenti dei prezzi per il trasferimento di costi/tasse aumentati sono ammessi; ti informeremo 30 giorni prima con diritto di disdetta straordinario.

15. Disposizioni finali & Risoluzione delle controversie online

  1. La nullità parziale non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
  2. Diritto applicabile/Foro competente: Diritto svizzero; foro competente Basilea, Svizzera (restano impregiudicate le norme imperative di protezione dei consumatori di altri ordinamenti giuridici).
  3. Utenti UE (Nota): La piattaforma ODR della Commissione Europea è accessibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. DuoLivo non è obbligata e non è disposta a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.
  4. Lingua del contratto
    Queste Condizioni Generali sono redatte in lingua tedesca e sono legalmente vincolanti. Le traduzioni in altre lingue servono esclusivamente a scopo informativo e di comprensione. In caso di discrepanze o contraddizioni, fa fede esclusivamente la versione tedesca.