La maggior parte dei contatti nel dating online si svolge senza intoppi. Alcuni no. Qualcuno diventa invadente, qualcuno minaccia, qualcuno ha chiesto e ottenuto dei soldi. In quel momento sorgono due domande contemporaneamente: cosa faccio per prima cosa? E a chi mi rivolgo?
A entrambe le domande si può rispondere con un ordine preciso. In questo articolo ti mostriamo quali passi contano davvero nelle prime ore, quali uffici svizzeri sono competenti e a cosa serve una denuncia, anche se i colpevoli si trovano all’estero.
Per prima cosa: l’ordine è fondamentale
L’errore più comune è dettato dalle buone intenzioni. Molti bloccano subito e cancellano la chat perché non vogliono più vedere l’accaduto. In questo modo, però, spariscono proprio i dati di cui la banca e la polizia avranno bisogno in seguito. Perciò vale la regola:
Raccogli le prove > blocca > segnala > banca > denuncia.
E se il denaro è già in viaggio, la banca viene prima di tutto il resto. Per un pagamento effettuato solo poche ore prima, ogni minuto conta.
Passo 1: Raccogliere le prove
Prima di cancellare o bloccare qualsiasi cosa, salva:
- Screenshot del profilo, inclusi nome utente, foto del profilo e, se visibile, l’URL del profilo.
- La cronologia della chat, il più completa possibile e con le date. Molti servizi di messaggistica offrono la funzione di esportazione della chat.
- Tutti i dati di pagamento: IBAN, titolare del conto, paese del destinatario, ricevute di pagamento; per le criptovalute, l’indirizzo del wallet e l’ID della transazione.
- Numeri di telefono e indirizzi e-mail attraverso i quali è avvenuto il contatto.
Questi dati valgono più di qualsiasi descrizione a memoria al momento della denuncia.
Passo 2: Interrompere il contatto e bloccare
Dopodiché interrompi il contatto, senza discussioni e senza preavviso. Ogni spiegazione offre alla controparte solo l’opportunità di inventare una nuova storia. Blocca la persona su tutti i canali su cui siete stati in contatto e cambia le password se hai condiviso i tuoi dati di accesso.
Aspettati che poco dopo si faccia vivo qualcun altro, gentile, disponibile e con l’offerta di recuperare i tuoi soldi. Fa parte dello stesso schema. Blocca anche questi contatti.
Passo 3: Segnalare alla piattaforma
Segnala il profilo dove lo hai trovato. Questo vale per i siti di incontri così come per Facebook, Instagram o WhatsApp. Una segnalazione non protegge solo te: permette alla piattaforma di bloccare il profilo prima che venga contattata la prossima persona.
Su DuoLivo, ogni segnalazione porta a una verifica manuale. Abbiamo scritto apertamente come gestiamo i profili che risultano sospetti.
Passo 4: Informare immediatamente la banca
Se hai inviato del denaro, chiama immediatamente la tua banca, anche la sera e nel fine settimana tramite il numero di emergenza sul retro della tua carta. Chiedi esplicitamente lo storno del pagamento. Tieni pronti data, importo e dati del destinatario.
Ciò che è realisticamente possibile dipende dal metodo di pagamento. I bonifici nazionali a volte possono ancora essere bloccati; per i pagamenti con carta, a seconda del caso, si può considerare un chargeback. Per i bonifici all’estero e per le criptovalute, di norma il denaro è perso. Anche in questo caso la chiamata è corretta: la banca documenta il caso e può tenere d’occhio il tuo conto.
Se hai inviato copie di documenti d’identità o foto di carte, dillo anche alla banca. Tali documenti vengono utilizzati per l’apertura di conti a nome di terzi.
Passo 5: Sporgere denuncia
Puoi denunciare un reato presso qualsiasi posto di polizia o alla procura, oralmente o per iscritto e gratuitamente. Porta con te un documento d’identità ufficiale e i documenti che hai salvato, stampati o su una chiavetta USB. In Svizzera, la truffa rientra nell’articolo 146 del Codice penale e ogni persona danneggiata può sporgere denuncia, anche contro ignoti.
Non aspettare troppo a lungo. Le autorità perseguono d’ufficio i reati più gravi; per quelli meno gravi è necessaria una querela di parte, per la quale vale un termine di tre mesi.
Alcuni cantoni offrono ormai la possibilità di sporgere denuncia online tramite il posto di polizia virtuale svizzero Suisse ePolice. Nel Canton Berna, ad esempio, dall’inizio del 2024 è possibile registrare autonomamente determinati reati di criminalità informatica. Quali casi il tuo cantone di residenza ammetta online è indicato sul sito web della tua polizia cantonale. Se il tuo caso non è tra quelli previsti, recati al posto di polizia.
E la risposta onesta alla domanda che tutti si pongono: la stessa Prevenzione Svizzera della Criminalità scrive che in molti casi di truffa una denuncia serve a poco nell’immediato per le persone colpite, perché i colpevoli si trovano all’estero. Tuttavia, aiuta le autorità di perseguimento penale: più casi vengono registrati, più è facile riconoscere dei collegamenti e a volte una traccia porta comunque in Svizzera. A ciò si aggiunge un punto pratico: per le pretese nei confronti di banche e assicurazioni, la denuncia è spesso la base necessaria.
Passo 6: Segnalare alla Confederazione
Indipendentemente dalla denuncia, puoi segnalare l’accaduto all’Ufficio federale della sicurezza informatica tramite il modulo di segnalazione dell’UFSI (BACS). Questa segnalazione è facoltativa ed è espressamente raccomandata; la stragrande maggioranza delle segnalazioni proviene da privati. Essa confluisce nella valutazione della situazione da parte della Confederazione e aiuta a riconoscere tempestivamente nuovi stratagemmi. L’UFSI tiene una panoramica delle minacce attuali alla voce Informazioni per i privati.
Importante: una segnalazione all’UFSI non sostituisce la denuncia. I due percorsi hanno scopi diversi.
Se subisci pressioni
A volte non si tratta di una richiesta, ma di una pretesa: qualcuno possiede immagini intime o finge di averne e chiede denaro. Qui vale una regola semplice: non pagare. Un pagamento non interrompe le pretese, conferma solo che sei disposto a pagare.
Anche in questo caso, salva le prove, interrompi il contatto e vai alla polizia. In caso di pericolo acuto, chiama il numero di emergenza della polizia 117.
In questi casi è competente anche l’Aiuto alle vittime: offre consulenza esplicita anche in caso di minaccia, estorsione e cyberstalking. La consulenza è gratuita e riservata, e puoi scegliere liberamente il centro di consulenza, anche al di fuori del tuo cantone di residenza. Dal 1° maggio 2026, l’Aiuto alle vittime è inoltre raggiungibile in tutta la Svizzera 24 ore su 24 al numero breve 142. Il 142 non è un numero di emergenza; in caso di pericolo acuto vale il 117.
Non devi scusarti di nulla e non devi spiegare a nessuno come sia potuto accadere.
Se l’accaduto ti pesa
Una truffa di questo tipo non colpisce solo il conto corrente. Colpisce la fiducia nella propria capacità di giudizio, e per molti questo pesa più della perdita economica. La vergogna è il motivo più comune per cui i casi non vengono mai segnalati. È comprensibile, ma è infondata: la responsabilità è dei colpevoli.
Se desideri semplicemente parlare, Telefono Amico è raggiungibile al numero 143 24 ore su 24, in modo anonimo e riservato, anche via e-mail o in chat, attiva tutti i giorni dalle 10 alle 22.
E se in caso di pura truffa patrimoniale non sei sicuro che l’Aiuto alle vittime sia competente per te: contattali comunque. Ti indirizzeranno in ogni caso al servizio adatto.
Alla fine, il passo più importante è spesso quello meno spettacolare: raccontalo a una persona di cui ti fidi. Il silenzio raramente rende le cose più facili.
I punti di contatto a colpo d’occhio
- 117 – Emergenza polizia in caso di pericolo acuto
- Polizia cantonale – Denuncia, gratuita, presso ogni posto di polizia
- Suisse ePolice – Denuncia online, a seconda del cantone e del reato
- Modulo di segnalazione UFSI – Segnalazione facoltativa di incidenti informatici alla Confederazione
- Prevenzione Svizzera della Criminalità – Informazioni e consulenza sugli stratagemmi di truffa
- 142 – Aiuto alle vittime in caso di minaccia, estorsione, stalking e violenza, gratuito e riservato
- 143 – Telefono Amico, 24 ore su 24, anonimo
- La tua banca – Numero di emergenza sul retro della tua carta
- La piattaforma stessa – Funzione di segnalazione sul profilo
Conclusione: agire batte rimuginare
Chi è stato truffato perde tempo a chiedersi come sia potuto succedere. Questa domanda può aspettare. Raccogli le prove, interrompi il contatto, chiama la banca e vai alla polizia. In questo ordine si può salvare il più possibile, e ogni segnalazione rende lo stratagemma successivo un po’ meno efficace.
Come riconoscere un tale contatto già nelle fasi iniziali lo abbiamo descritto in un articolo dedicato: Riconoscere le truffe sentimentali: sette schemi che si ripetono.
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Domande frequenti
Se il pagamento è avvenuto da poco, chiama prima la banca, immediatamente e anche al di fuori degli orari di apertura. A volte il pagamento può ancora essere stornato. Dopodiché vale l’ordine abituale: raccogliere le prove, bloccare il contatto, segnalare alla piattaforma e sporgere denuncia.
Per il singolo caso spesso serve a poco, come afferma anche la Prevenzione Svizzera della Criminalità. Tuttavia, aiuta le autorità inquirenti a collegare i casi ed è spesso la base per le pretese nei confronti della banca o dell’assicurazione.
In diversi cantoni sì, tramite Suisse ePolice, ma solo per determinati reati. Ciò che è possibile nel tuo cantone è indicato sul sito web della tua polizia cantonale. Altrimenti, la via da seguire è quella del posto di polizia.
L’UFSI valuta le segnalazioni facoltative, riconosce nuovi stratagemmi e avverte la popolazione. Per il tuo caso specifico, la polizia rimane l’autorità competente. Fare entrambe le cose richiede in tutto circa venti minuti.
In caso di minaccia, estorsione o stalking, sicuramente sì. In caso di pura truffa patrimoniale formalmente no, ma l’Aiuto alle vittime ti indirizzerà in ogni caso all’ufficio competente. La consulenza è gratuita e riservata.
