Persone reali invece di profili falsi

– Uno sguardo dietro le quinte, numeri onesti e perché la sicurezza nel dating online richiede un impegno reale –

Qualche mese fa ti abbiamo raccontato come è nato DuoLivo, dal desiderio di costruire qualcosa di onesto e corretto. Poco dopo abbiamo avuto il piacere di scrivere del lancio della nostra app, con le prime iscrizioni e un misto di orgoglio e umiltà. Oggi vogliamo parlare di qualcosa che nessuna piattaforma ama affrontare apertamente: i profili fake.

Ne scriviamo perché l’onestà fa parte del nostro DNA. Perché i nostri iscritti hanno il diritto di sapere cosa succede davvero dietro le quinte. E perché crediamo che la fiducia cresca solo dove si ha il coraggio di affrontare apertamente anche i temi più scomodi.

Perché oggi parliamo di profili fake

Chi si iscrive a una piattaforma di incontri mette in gioco qualcosa di molto personale: la fiducia.

Fiducia nel fatto che…
…dietro un profilo ci sia una persona reale.
…le informazioni fornite siano veritiere.
…una piattaforma si impegni seriamente a controllare chi vi accede.

Soprattutto per chi ha più di 50 anni, questa fiducia è fondamentale. Molti dei nostri iscritti non cercano contatti superficiali, ma incontri autentici. Cercano vicinanza, dialogo, forse una nuova relazione. Chi decide di rimettersi in gioco in questa fase della vita, dopo una separazione, un lutto o anni di solitudine, merita un ambiente protetto.

Proprio per questo non possiamo ignorare il tema dei profili fake. Sono un problema reale nel mondo del dating online e anche su DuoLivo ci sono dei tentativi. La differenza non sta nella loro esistenza, ma nella fermezza con cui li gestiamo.

Cosa ci dicono davvero i numeri

Dal lancio di DuoLivo a dicembre, abbiamo verificato circa 1.400 registrazioni. Ognuna singolarmente. Prima ancora che il profilo diventasse visibile agli altri.

Di queste 1.400 iscrizioni, finora ne abbiamo approvate circa 320 come profili reali e validi. Sono queste le persone per cui abbiamo costruito DuoLivo.

Le restanti 1.080 iscrizioni circa non sono state pubblicate, sono state bloccate o hanno dovuto superare ulteriori fasi di verifica. A essere onesti, sono più di quante ne avessimo previste all’inizio. Oggi, solo una registrazione su cinque finisce effettivamente sulla piattaforma. Quattro iscrizioni su cinque risultano sospette, incomplete, non plausibili o non soddisfano i nostri requisiti di sicurezza.

Per noi è importante fare una distinzione corretta. Non ogni iscrizione bloccata è automaticamente un tentativo di truffa accertato. A volte i dati semplicemente non tornano o il luogo di residenza sembra irrealistico. Di tanto in tanto ci sono segnali tecnici che non corrispondono al profilo e talvolta vengono usate immagini che compaiono altrove su internet. E a volte, una persona non riesce semplicemente a confermare la propria identità in modo sufficiente.

In tutti questi casi, per precauzione, non pubblichiamo il profilo. Non perché vogliamo essere diffidenti per principio, ma perché vogliamo proteggere i membri reali di DuoLivo. È proprio per questo che abbiamo creato DuoLivo.

I modelli che si ripetono

I profili fake non sono tutti uguali. Non esiste un unico profilo tipico riconoscibile all’istante. Tuttavia, notiamo certi schemi che si ripresentano costantemente.

Che i profili fake e le truffe sentimentali (Romance Scam) siano un problema serio è confermato anche dall’ Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS) – l’autorità federale svizzera ufficiale per la sicurezza informatica.

Le foto rubate sono uno dei modelli più comuni. Vengono utilizzate immagini che non appartengono alla persona iscritta. A volte provengono dai social network, a volte da altri siti web, a volte sembrano del tutto normali a prima vista. Solo un controllo più approfondito rivela che l’immagine non è coerente.

Le false identità sono il secondo grande schema. Nomi, età o storie di vita che non sembrano plausibili o non coincidono con altri indizi. Particolarmente sospetti sono i profili che indicano una residenza in Svizzera, ma i cui dati tecnici rimandano a un altro Paese o a un altro fuso orario.

Inoltre, vediamo spesso iscrizioni notturne da fusi orari stranieri. Questo da solo non è una prova, dopotutto qualcuno potrebbe provare un’app durante un viaggio di lavoro. Ma insieme ad altri fattori, il quadro diventa chiaro.

E poi ci sono i profili con un luogo di residenza irrealistico. Se qualcuno dichiara di vivere in un piccolo comune svizzero, ma né il numero di telefono né altri dati corrispondono, controlliamo più a fondo.

A proposito, una cosa che finora non abbiamo riscontrato sono i bot automatizzati su larga scala. Ma questo non significa che il tema non sia rilevante. Monitoriamo costantemente come cambiano i tentativi di truffa e adattiamo i nostri controlli di conseguenza.

Come verifichiamo i profili

Su DuoLivo, ogni profilo viene verificato prima di diventare visibile. Questa è una differenza fondamentale rispetto a molte altre piattaforme, dove i profili appaiono direttamente online e vengono controllati solo dopo eventuali segnalazioni.

La nostra verifica è volutamente una combinazione di controllo manuale e strumenti tecnici. La tecnologia può fare molto: può riconoscere schemi, rendere visibili correlazioni e segnalare anomalie. Ma alla fine serve il giudizio umano. Una macchina non può valutare la plausibilità come una persona.

Controlliamo, tra le altre cose, le foto del profilo, il testo descrittivo, l’età, il luogo di residenza, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, i dati tecnici sul Paese, le informazioni sul dispositivo e il comportamento generale all’interno della piattaforma. Anche le modifiche successive al profilo possono portarci a guardare più da vicino. Se qualcuno cambia improvvisamente molti dati, verifichiamo di nuovo.

In questo processo non cerchiamo profili perfetti. Un profilo può essere semplice, breve o non ancora completo. Molte persone hanno bisogno di tempo per trovare le parole giuste, specialmente quando si avventurano di nuovo in questo campo dopo una lunga pausa. Ci interessa piuttosto capire se un profilo appare plausibile e se ci sono indizi che l’identità non sia corretta.

Cosa succede se un profilo è sospetto

Se un profilo appare sospetto, inizialmente non viene pubblicato. Quindi non viene mostrato affatto agli altri iscritti.

In questi casi, richiediamo ulteriori passaggi di verifica. A seconda della situazione, può trattarsi della conferma del numero di telefono, di un selfie, di un documento d’identità come la carta d’identità o il passaporto, o di un’ulteriore identificazione tramite la Posta Svizzera.

Attualmente su DuoLivo sono ammessi solo numeri di telefono svizzeri. Anche questa è una misura di sicurezza consapevole. Rende più difficile per i truffatori creare un numero illimitato di profili.

Nei casi limite, decidiamo con prudenza. Ciò significa che, se non siamo sicuri, un profilo non viene semplicemente pubblicato. Preferiamo bloccarlo temporaneamente e richiedere una verifica supplementare. Questo può essere fastidioso per alcune persone reali, e ne siamo ben consapevoli. Allo stesso tempo, questa cautela è necessaria se si vuole proteggere seriamente una piattaforma.

Un’osservazione che ci ha fatto riflettere: negli ultimi mesi abbiamo ricevuto sia documenti d’identità falsificati molto bene, sia falsificazioni sorprendentemente grossolane. Entrambi i casi dimostrano che i truffatori non si arrendono solo perché una piattaforma richiede una verifica. Proprio per questo la sicurezza non può fermarsi a un singolo passaggio.

Quando la community dà una mano

Anche i nostri membri contribuiscono a rendere DuoLivo più sicuro. I profili sospetti possono essere segnalati in qualsiasi momento e ogni segnalazione viene presa sul serio.

Finora sono stati segnalati in totale 5 profili dai membri. In 2 casi la segnalazione era fondata, il profilo è stato controllato e rimosso.

Questi numeri ci dicono due cose. In primo luogo, l’attenzione della community funziona. Le persone osservano, si prendono cura l’una dell’altra e segnalano se qualcosa non va. In secondo luogo, è altrettanto importante esaminare attentamente ogni segnalazione e non giudicare affrettatamente. Tre delle cinque segnalazioni alla fine non erano fondate, e anche questo fa parte del processo.

Di norma reagiamo a tali segnalazioni entro poche ore. Se un profilo viene rimosso o bloccato e c’erano già delle chat attive con altri iscritti, informiamo le persone interessate direttamente nella chat corrispondente.

Questo per noi è particolarmente importante. Chi ha già scritto a un profilo sospetto non deve essere lasciato nel dubbio. La trasparenza è importante anche quando è spiacevole.

Perché la sicurezza è un lavoro vero e proprio

Dall’esterno, la verifica di un profilo può sembrare semplice. Guardare una foto, leggere qualche dato, approvare o bloccare. In realtà, c’è molto di più dietro.

Una normale verifica del profilo dura in media circa 2 minuti. Con circa 1.400 registrazioni, questo corrisponde già a circa 2.800 minuti o quasi 47 ore di sola verifica iniziale. E questo è solo il primo passo.

A ciò si aggiungono i casi sospetti, le richieste di chiarimento, le domande di supporto, i controlli dei documenti, le analisi tecniche, l’ulteriore sviluppo dei nostri meccanismi di protezione e la comunicazione con i membri interessati. La sicurezza non è una singola funzione che si inserisce una volta e poi si considera il problema risolto. La sicurezza è un processo continuo. Nasce dall’attenzione, dall’azione coerente e dalla disponibilità a prendere anche decisioni scomode.

Anche i costi esterni giocano un ruolo. La verifica del numero di telefono, l’infrastruttura tecnica, i sistemi di supporto, i meccanismi di sicurezza e i processi di identificazione comportano costi correnti. A questi si aggiunge l’impegno interno per la moderazione, lo sviluppo e l’assistenza.

Non vogliamo drammatizzare. Ma vogliamo essere trasparenti: una piattaforma di dating seria non può essere contemporaneamente del tutto gratuita, completamente aperta e protetta in modo affidabile. Da qualche parte il lavoro deve essere svolto.

Perché l’abbonamento ha anche una funzione di protezione

Su DuoLivo è previsto un abbonamento vincolante. Questo non finanzia solo la piattaforma stessa, ma anche le verifiche, il supporto e la sicurezza. Allo stesso tempo, funge da importante barriera per chi non ha intenzioni serie.

Molti profili fake nascono proprio dove l’iscrizione è possibile in modo molto rapido, anonimo e gratuito. Più è facile creare un numero illimitato di profili, più una piattaforma diventa attraente per i truffatori.

La nostra esperienza dimostra che l’abbonamento scoraggia molti profili problematici. La maggior parte delle registrazioni sospette proviene dall’area gratuita, prima ancora che venga sottoscritto un abbonamento. Anche se capita sporadicamente che un profilo sospetto paghi, l’abbonamento da solo non basta. La verifica resta necessaria.

Tuttavia, è parte integrante del nostro concetto di sicurezza. Crea impegno. Riduce la quantità di iscrizioni arbitrarie. E aiuta a finanziare il lavoro necessario affinché persone reali possano entrare in contatto tra loro in un ambiente il più sicuro possibile.

Il nostro obiettivo non è mostrare il maggior numero possibile di profili. Il nostro obiettivo è mostrare profili reali.

Perché da noi non ci sono moderatori di chat

Un altro punto importante è la nostra posizione riguardo alle conversazioni artificiali.

DuoLivo rinuncia consapevolmente a moderatori di chat, fake chat e profili artificiali che simulano interesse. Non vogliamo che le persone scrivano a qualcuno che in realtà non ha alcun interesse a un incontro. E non vogliamo nemmeno che le conversazioni siano tenute in vita artificialmente solo per far sembrare una piattaforma più attiva di quanto non sia.

Questo ha vantaggi e svantaggi.

Il vantaggio è chiaro: chi riceve un messaggio su DuoLivo, scrive con una persona reale.

Lo svantaggio è altrettanto chiaro: le persone reali non rispondono sempre. A volte sono insicure, occupate, distratte o semplicemente non interessate. Una risposta non può quindi mai essere garantita.

Per noi, questa è comunque la strada giusta. Gli incontri reali non nascono da un’attività artificiale. Nascono da un interesse onesto, dal rispetto reciproco e dalla libertà di dire sì o no.

Crediamo che tutte le persone meritino questa onestà. Niente giochetti. Niente false promesse. Niente conversazioni artificiali. Solo una piattaforma che cerca onestamente di rendere possibili contatti autentici.

Perché a volte dobbiamo essere severi

Quando blocchiamo un profilo o richiediamo una verifica supplementare, non è sempre piacevole. Può capitare che una persona reale si senta controllata o insicura. Lo capiamo e ci dispiace davvero.

Tuttavia, in certe situazioni dobbiamo essere severi. Perché se approviamo con troppa leggerezza, sono i membri reali a correre il rischio. Un singolo profilo fake può scrivere a più persone, costruire fiducia, rubare tempo ed energia e, nel peggiore dei casi, causare danni reali.

La nostra responsabilità non è quindi solo verso la persona che si iscrive. È altrettanto verso tutti gli iscritti attuali, che confidano nel fatto che noi verifichiamo con cura.

Nei casi limite, decidiamo quindi a favore della sicurezza. A volte è più lento. A volte più scomodo. Ma è più onesto.

Cosa puoi fare tu

Per quanto noi possiamo controllare, un po’ di attenzione resta importante. La sicurezza si crea sempre insieme: attraverso la piattaforma e attraverso gli iscritti.

Ecco quindi alcuni consigli che raccomandiamo in base alla nostra esperienza e al confronto con altre piattaforme:

• Comunica il più a lungo possibile all’interno di DuoLivo, idealmente fino a dopo il primo incontro di persona. Chi vuole passare molto rapidamente a Signal, Telegram o WhatsApp dovrebbe destare sospetti. Questo non significa automaticamente che ci sia qualcosa che non va, ma è un modello tipico dei tentativi di truffa.
• Non inviare mai denaro a una persona conosciuta su una piattaforma di dating. Nemmeno se la storia sembra triste, urgente o credibile. I tentativi di truffa spesso puntano miratamente sulla compassione.
• Non condividere copie di documenti, dati bancari, documenti privati o informazioni molto personali con qualcuno che non hai ancora incontrato di persona.
• Fai attenzione alle dichiarazioni d’amore troppo rapide. Se qualcuno promette grandi sentimenti dopo poco tempo, ma rimanda continuamente un incontro, è opportuno prestare cautela.
• Segnalaci i profili che ti sembrano sospetti. Non devi averne la certezza. Una brutta sensazione è più che sufficiente perché noi possiamo controllare più a fondo.

Uno sguardo al futuro

I profili fake rimarranno un tema nel dating online. I truffatori si adattano, cambiano i loro metodi, usano nuove immagini, nuovi testi e nuovi modi per costruire fiducia.

Per questo continueremo a sviluppare i nostri meccanismi di protezione. Continueremo a verificare i profili prima di ogni pubblicazione, a valutare i dati tecnici, a richiedere verifiche supplementari e ad agire con fermezza in caso di sospetto.

DuoLivo è una piattaforma giovane. Cresciamo passo dopo passo. Per noi è importante non solo acquisire più iscritti, ma creare le giuste condizioni: per persone reali, conversazioni oneste e incontri che facciano sentire bene e al sicuro.

Sicurezza significa a volte dire di no.
No a…
…un profilo che non è plausibile.
…un’iscrizione che non può essere verificata.
…conversazioni artificiali, fake chat e numeri di crescita rapida a ogni costo.

Per noi è chiaro: non si tratta di mostrare il maggior numero possibile di profili. Si tratta di rendere visibili i profili giusti.

Persone reali. Intenzioni oneste. E un ambiente in cui la fiducia possa crescere.

Due cuori. Una strada.

Cordiali saluti
Valentin & Alex