La plupart des contacts sur les sites de rencontre en ligne se déroulent sans incident. Certains non. Quelqu’un devient importun, quelqu’un menace, quelqu’un a demandé et obtenu de l’argent. À ce moment-là, deux questions se posent simultanément : Que dois-je faire en premier ? Et à qui dois-je m’adresser ?
Les deux questions peuvent être répondues, et ce, dans un ordre clair. Dans cet article, nous montrons quelles étapes sont vraiment importantes dans les premières heures, quelles instances suisses sont compétentes pour quoi et ce qu’un dépôt de plainte apporte, même si les auteurs se trouvent à l’étranger.
D’abord : le bon ordre
L’erreur la plus fréquente est bien intentionnée. Beaucoup bloquent immédiatement et suppriment le chat parce qu’ils ne veulent plus voir l’incident. Mais cela fait disparaître précisément les informations dont la banque et la police auront besoin plus tard. C’est pourquoi il faut :
Sécuriser les preuves > bloquer > signaler > banque > déposer plainte.
Et si de l’argent est en jeu, la banque passe avant tout. Pour un paiement effectué il y a seulement quelques heures, chaque minute compte.
Étape 1 : Sécuriser les preuves
Avant de supprimer ou de bloquer quoi que ce soit, sécurisez :
- Les captures d’écran du profil, y compris le nom d’utilisateur, les photos de profil et, si visible, l’URL du profil.
- L’historique du chat, aussi complet que possible et avec les dates. De nombreux messageries proposent une exportation de chat.
- Toutes les informations de paiement : IBAN, titulaire du compte, pays du destinataire, justificatifs de paiement, pour les cryptomonnaies l’adresse du portefeuille et l’ID de transaction.
- Les numéros de téléphone et adresses e-mail par lesquels le contact a eu lieu.
Ces informations ont plus de valeur lors du dépôt de plainte que n’importe quel récit de mémoire.
Étape 2 : Mettre fin au contact et bloquer
Ensuite, coupez tout contact, sans discussion et sans préavis. Toute explication ne ferait que donner à la partie adverse l’occasion d’inventer une nouvelle histoire. Bloquez la personne sur tous les canaux où il y a eu contact, et changez les mots de passe si vous avez partagé des identifiants.
Attendez-vous à ce que quelqu’un d’autre se manifeste peu après, amical, serviable et proposant de récupérer votre argent. Cela fait partie de la même arnaque. Bloquez également ces contacts.
Étape 3 : Signaler à la plateforme
Signalez le profil là où vous l’avez trouvé. Cela vaut aussi bien pour les sites de rencontre que pour Facebook, Instagram ou WhatsApp. Un signalement ne vous protège pas seulement : il permet à la plateforme de bloquer le profil avant que la prochaine personne ne soit contactée.
Chez DuoLivo, chaque signalement entraîne un examen manuel. Nous avons décrit ouvertement la manière dont nous traitons les profils qui sont signalés.
Étape 4 : Informer immédiatement la banque
Si de l’argent a été transféré, appelez immédiatement votre banque, même le soir et le week-end, via le numéro d’urgence figurant au dos de votre carte. Demandez explicitement un rappel de paiement. Ayez à portée de main la date, le montant et les coordonnées du destinataire.
Ce qui est réalistiquement possible dépend du mode de paiement. Les virements nationaux peuvent parfois être arrêtés, pour les paiements par carte, un remboursement peut être envisagé selon le cas. Pour les virements à l’étranger et les cryptomonnaies, l’argent est généralement perdu. Même dans ce cas, l’appel est justifié : la banque documente le cas et peut surveiller votre compte.
Si vous avez envoyé des copies de pièces d’identité ou des photos de cartes, signalez-le également à la banque. De tels documents sont utilisés pour ouvrir des comptes sous de faux noms.
Étape 5 : Déposer plainte
Vous pouvez déposer plainte pour une infraction pénale oralement ou par écrit et gratuitement auprès de n’importe quel poste de police ou du ministère public. Munissez-vous d’une pièce d’identité officielle et apportez vos documents sécurisés imprimés ou sur une clé USB. En Suisse, la fraude relève de l’article 146 du Code pénal, et toute personne lésée peut déposer plainte, même contre inconnu.
N’attendez pas trop longtemps. Les délits plus graves sont poursuivis d’office par les autorités, pour les délits moins graves, une plainte pénale est nécessaire, et un délai de trois mois s’applique.
Certains cantons proposent désormais le dépôt de plainte en ligne, via le poste de police en ligne suisse Suisse ePolice. Dans le canton de Berne, par exemple, certains délits de cybercriminalité peuvent être enregistrés de manière autonome depuis début 2024. Les cas que votre canton de résidence autorise en ligne sont indiqués sur le site web de votre police cantonale. Si votre cas n’y figure pas, rendez-vous au poste de police.
Et la réponse honnête à la question que tout le monde pose : la Prévention Suisse de la Criminalité écrit elle-même qu’un dépôt de plainte n’apporte souvent que peu de bénéfices immédiats aux victimes dans de nombreux cas de fraude, car les auteurs se trouvent à l’étranger. Cela aide néanmoins les autorités de poursuite pénale : plus il y a de cas enregistrés, plus il est facile d’identifier des liens, et parfois une piste mène tout de même en Suisse. À cela s’ajoute un point pratique : pour les réclamations auprès des banques et des assurances, un dépôt de plainte est souvent la base.
Étape 6 : Signaler à la Confédération
Indépendamment du dépôt de plainte, vous pouvez signaler l’incident à l’Office fédéral de la cybersécurité, via le formulaire de signalement du OFCS. Ce signalement est volontaire et expressément recommandé ; la grande majorité des signalements proviennent de particuliers. Il est intégré à l’évaluation de la situation par la Confédération et aide à détecter rapidement les nouvelles méthodes d’arnaque. L’OFCS présente un aperçu des menaces actuelles sous Informations pour les particuliers.
Important : Un signalement à l’OFCS ne remplace pas le dépôt de plainte. Les deux démarches ont des objectifs différents.
Si vous êtes sous pression
Parfois, il ne s’agit pas d’une demande, mais d’une exigence : quelqu’un a des images intimes ou prétend en avoir, et demande de l’argent. Ici, une règle simple s’applique : ne payez pas. Un paiement ne met pas fin aux exigences, il confirme seulement que vous êtes prêt à payer.
Ici aussi, sécurisez les preuves, coupez tout contact et allez à la police. En cas de danger aigu, composez le numéro d’urgence de la police 117.
Dans ces cas, l’aide aux victimes est également compétente : elle conseille expressément aussi en cas de menace, d’extorsion et de cyber-harcèlement. Le conseil est gratuit et confidentiel, et vous êtes libre de choisir le centre de consultation, même en dehors de votre canton de résidence. Depuis le 1er mai 2026, l’aide aux victimes est également joignable dans toute la Suisse 24 heures sur 24 via le numéro abrégé 142. Le 142 n’est pas un numéro d’urgence ; en cas de danger aigu, composez le 117.
Vous n’avez pas à vous excuser pour quoi que ce soit ni à expliquer à qui que ce soit comment cela est arrivé.
Si cela vous pèse
Une escroquerie de ce type ne touche pas seulement le compte bancaire. Elle atteint la confiance en son propre jugement, et cela pèse plus lourd pour beaucoup que la perte financière. La honte est la raison la plus fréquente pour laquelle les cas ne sont jamais signalés. Elle est compréhensible, et elle est infondée : la responsabilité incombe aux auteurs.
Si vous souhaitez simplement parler, La Main Tendue est joignable au téléphone 143 24 heures sur 24, anonymement et confidentiellement, également par e-mail ou par chat, qui est disponible tous les jours de 10h à 22h.
Et si vous n’êtes pas sûr que l’aide aux victimes soit compétente pour vous en cas de pure fraude patrimoniale : signalez-vous quand même. Elle vous orientera dans tous les cas.
La démarche la plus importante est souvent la moins spectaculaire : parlez-en à une personne de confiance. Le silence rend rarement les choses plus faciles.
Les points de contact en un coup d’œil
- 117 – Numéro d’urgence de la police en cas de danger aigu
- Police cantonale – Dépôt de plainte, gratuit, dans n’importe quel poste
- Suisse ePolice – Dépôt de plainte en ligne, selon le canton et le délit
- Formulaire de signalement OFCS – signalement volontaire d’incidents cybernétiques à la Confédération
- Prévention Suisse de la Criminalité – Information et conseil sur les méthodes de fraude
- 142 – Aide aux victimes en cas de menace, d’extorsion, de harcèlement et de violence, gratuit et confidentiel
- 143 – La Main Tendue, 24 heures sur 24, anonyme
- Votre banque – Numéro d’urgence au dos de votre carte
- La plateforme elle-même – Fonction de signalement sur le profil
Conclusion : Agir plutôt que de ruminer
Celui qui a été escroqué perd du temps à se demander comment cela a pu arriver. Cette question peut attendre. Sécurisez les preuves, coupez tout contact, appelez la banque et allez à la police. Dans cet ordre, le plus peut être sauvé, et chaque signalement rend la prochaine arnaque un peu moins efficace.
Nous avons décrit dans un article séparé comment reconnaître un tel contact dès le début : Reconnaître un Romance Scam : sept schémas qui se répètent.
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Questions fréquentes
Si le paiement est récent, appelez d’abord la banque, immédiatement et même en dehors des heures d’ouverture. Le paiement peut parfois encore être rappelé. Ensuite, l’ordre habituel s’applique : sécuriser les preuves, bloquer le contact, signaler à la plateforme et déposer plainte.
Pour le cas individuel, cela apporte souvent peu, c’est ce que dit aussi la Prévention Suisse de la Criminalité. Mais cela aide les autorités d’enquête à relier les cas, et c’est souvent la base pour des réclamations auprès de la banque ou de l’assurance.
Dans plusieurs cantons oui, via Suisse ePolice, mais uniquement pour certains délits. Ce qui est possible dans votre canton est indiqué sur le site web de votre police cantonale. Sinon, il faut se rendre au poste de police.
L’OFCS évalue les signalements volontaires, en identifie de nouvelles méthodes d’arnaque et alerte la population. Pour votre propre cas, la police reste compétente. Faire les deux prend environ vingt minutes au total.
En cas de menace, d’extorsion ou de harcèlement, absolument. En cas de pure fraude patrimoniale, formellement non, mais l’aide aux victimes vous orientera dans tous les cas vers l’instance appropriée. Le conseil est gratuit et confidentiel.
