– Un regard dans les coulisses, des chiffres honnêtes et pourquoi la sécurité dans les rencontres en ligne représente un véritable travail –
Il y a quelques mois, nous avons raconté ici comment DuoLivo est né, du désir de construire quelque chose d’honnête et d’équitable. Peu après, nous avons pu écrire sur le lancement de notre application, avec les premières inscriptions et un mélange de fierté et d’humilité. Aujourd’hui, nous souhaitons écrire sur quelque chose dont aucune plateforme n’aime vraiment parler ouvertement : les faux profils.
Nous en parlons parce que cela fait partie de l’honnêteté. Parce que nos membres ont le droit de savoir ce qui se passe réellement dans les coulisses. Et parce que nous croyons que la confiance ne grandit que là où l’on aborde ouvertement les sujets inconfortables.
Pourquoi nous écrivons aujourd’hui sur les faux profils
Quiconque s’inscrit sur une plateforme de rencontres apporte quelque chose de très personnel : la confiance.
La confiance dans le fait…
…qu’il y a une personne réelle derrière un profil.
…que les informations sont exactes.
…qu’une plateforme se soucie sérieusement de qui y apparaît.
Pour les personnes de plus de 50 ans, cette confiance est particulièrement importante. Beaucoup de nos membres ne recherchent pas de contacts superficiels, mais des rencontres honnêtes. Ils recherchent la proximité, des conversations, peut-être un nouveau partenariat. Ceux qui s’ouvrent à nouveau à cette étape de leur vie, après une séparation, après une perte ou après des années de solitude, méritent un cadre protégé.
C’est précisément pour cette raison que nous ne pouvons pas simplement ignorer le sujet des faux profils. Ils constituent un problème réel dans les rencontres en ligne, et il y a aussi des tentatives chez DuoLivo. La différence ne réside pas dans le fait qu’ils existent, mais dans la rigueur avec laquelle nous les traitons.
Ce que les chiffres nous disent vraiment
Depuis le lancement de DuoLivo en décembre, nous avons vérifié environ 1 400 inscriptions. Chacune d’entre elles. Avant même que le profil ne devienne visible pour les autres.
Sur ces 1 400 inscriptions, nous avons pu jusqu’à présent approuver environ 320 profils authentiques et valides. Ce sont les personnes pour lesquelles nous avons réellement construit DuoLivo.
Les quelque 1 080 inscriptions restantes n’ont pas été publiées, ont été bloquées ou ont dû passer par des étapes de vérification supplémentaires. C’est, honnêtement, plus que ce que nous avions prévu au début. Aujourd’hui, seulement environ une inscription sur cinq apparaît réellement sur la plateforme. Quatre inscriptions sur cinq sont suspectes, incomplètes, non plausibles ou ne répondent pas à nos exigences de sécurité.
Il est important pour nous de faire une évaluation équitable. Toutes les inscriptions bloquées ne sont pas automatiquement des tentatives de fraude avérées. Parfois, les informations ne correspondent tout simplement pas ou un lieu de résidence semble irréaliste. Il arrive que des indices techniques ne correspondent pas au profil et parfois des photos sont utilisées qui apparaissent ailleurs sur Internet. Et parfois, une personne ne peut tout simplement pas confirmer suffisamment son identité.
Dans tous ces cas, nous ne publions pas le profil par précaution. Non pas parce que nous voulons être fondamentalement méfiants, mais parce que nous voulons protéger les véritables membres de DuoLivo. C’est précisément pour cela que nous avons construit DuoLivo.
Les schémas qui reviennent toujours
Les faux profils ne se ressemblent pas tous. Il n’existe pas un profil typique que l’on reconnaît immédiatement. Néanmoins, nous observons certains schémas qui se répètent.
Le fait que les faux profils et l’arnaque sentimentale constituent un problème sérieux est également confirmé par l’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) – l’autorité fédérale suisse officielle pour la cybersécurité.
Les photos volées sont l’un des schémas les plus fréquents. Des photos sont utilisées qui n’appartiennent pas à la personne inscrite. Parfois, elles proviennent de réseaux sociaux, parfois d’autres sites web, parfois elles semblent totalement discrètes au premier abord. Ce n’est qu’un examen plus approfondi qui montre que la photo ne correspond pas.
Les fausses identités constituent le deuxième grand schéma. Des noms, des indications d’âge ou des histoires de vie qui ne semblent pas plausibles ou qui ne correspondent pas à d’autres indices. Les profils particulièrement suspects sont ceux qui indiquent un lieu de résidence suisse, mais dont les indices techniques pointent vers un autre pays ou un autre fuseau horaire.
Nous observons également régulièrement des inscriptions de nuit depuis des fuseaux horaires étrangers. Cela seul n’est pas encore une preuve, après tout, quelqu’un peut aussi essayer une application lors d’un voyage d’affaires. Mais combiné à d’autres facteurs, cela donne une image claire.
Et puis il y a les profils avec un lieu de résidence irréaliste. Si quelqu’un indique vivre dans une petite commune suisse, mais que ni le numéro de téléphone ni d’autres informations ne correspondent, nous examinons de plus près.
Ce que nous n’avons d’ailleurs pas constaté jusqu’à présent : des robots automatisés à grande échelle. Mais cela ne signifie pas que le sujet ne joue aucun rôle. Nous observons en permanence comment les tentatives de fraude évoluent et adaptons nos vérifications en conséquence.
Comment nous vérifions les profils
Chez DuoLivo, chaque profil est vérifié avant de devenir visible. C’est une différence essentielle par rapport à de nombreuses autres plateformes, où les profils apparaissent directement en ligne et ne sont vérifiés qu’après signalement.
Notre vérification est délibérément une combinaison de contrôle manuel et d’outils techniques. La technologie peut faire beaucoup : elle peut reconnaître des schémas, rendre visibles des corrélations et signaler des anomalies. Mais au final, il faut un jugement humain. Une machine ne peut pas évaluer la plausibilité comme un être humain.
Nous vérifions notamment les photos de profil, le texte du profil, les indications d’âge, le lieu de résidence, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les indices techniques de pays, les informations sur l’appareil et le comportement général au sein de la plateforme. Les modifications ultérieures du profil peuvent également nous amener à examiner à nouveau de plus près. Si quelqu’un modifie soudainement beaucoup son profil, nous le vérifions à nouveau.
Il ne s’agit pas pour nous d’exiger des profils parfaits. Un profil peut être simple, court ou pas encore complet. Beaucoup de personnes ont besoin de temps pour trouver les bons mots pour se décrire, surtout lorsqu’elles s’aventurent à nouveau sur ce terrain après une longue pause. Il s’agit plutôt pour nous de savoir si un profil semble plausible et s’il existe des indices que l’identité n’est pas correcte.
Que se passe-t-il lorsqu’un profil est suspect
Lorsqu’un profil semble suspect, il reste d’abord non publié. Il n’est donc pas du tout affiché aux autres membres.
Dans de tels cas, nous exigeons des étapes de vérification supplémentaires. Selon la situation, il peut s’agir d’une confirmation du numéro de téléphone, d’un selfie, d’un document d’identité comme une carte d’identité ou un passeport, ou d’une identification supplémentaire via la Poste suisse.
Actuellement, seuls les numéros de téléphone suisses sont autorisés chez DuoLivo. C’est également une mesure de sécurité délibérée. Elle rend plus difficile pour les fraudeurs de créer autant de profils qu’ils le souhaitent.
Dans les cas limites, nous décidons avec prudence. Cela signifie : si nous ne sommes pas sûrs, un profil n’est pas simplement publié. Nous préférons le bloquer temporairement et exiger une vérification supplémentaire. Cela peut être pénible pour certaines personnes authentiques, et nous en sommes très conscients. En même temps, c’est précisément cette prudence qui est nécessaire si l’on veut sérieusement protéger une plateforme.
Une observation qui nous a fait réfléchir : nous avons reçu ces derniers mois à la fois des documents d’identité très bien falsifiés et des falsifications étonnamment grossières. Les deux montrent que les fraudeurs n’abandonnent pas simplement parce qu’une plateforme exige une vérification. C’est précisément pour cette raison que la sécurité ne doit pas s’arrêter à une seule étape.
Quand la communauté aide
Nos membres contribuent également à rendre DuoLivo plus sûr. Les profils suspects peuvent être signalés à tout moment, et chaque signalement est pris au sérieux.
Jusqu’à présent, 5 profils ont été signalés par des membres. Dans 2 cas, le signalement était justifié, le profil a été vérifié et supprimé.
Ces chiffres nous montrent deux choses. Premièrement, l’attention de la communauté fonctionne. Les gens font attention, ils veillent les uns sur les autres et ils se manifestent lorsque quelque chose ne va pas. Deuxièmement, il est tout aussi important d’examiner soigneusement chaque signalement et de ne pas juger trop rapidement. Trois des cinq signalements n’étaient finalement pas justifiés et cela fait également partie du processus.
Nous réagissons généralement à ces signalements dans un délai de quelques heures. Si un profil est supprimé ou bloqué et qu’il existait déjà des conversations avec d’autres membres, nous informons directement les personnes concernées dans la conversation correspondante.
C’est particulièrement important pour nous. Ceux qui ont déjà écrit avec un profil suspect ne doivent pas être laissés dans l’incertitude. La transparence est également importante lorsqu’elle est désagréable.
Pourquoi la sécurité représente un véritable travail
De l’extérieur, une vérification de profil peut sembler simple. Regarder une photo, lire quelques informations, approuver ou bloquer. En réalité, il y a beaucoup plus derrière.
Une vérification de profil normale dure en moyenne environ 2 minutes. Pour environ 1 400 inscriptions, cela correspond déjà à environ 2 800 minutes ou près de 47 heures de vérification initiale pure. Et ce n’est que la première étape.
S’y ajoutent les cas suspects, les demandes de renseignements, les demandes d’assistance, les vérifications de documents, les analyses techniques, le développement de nos mécanismes de protection et la communication avec les membres concernés. La sécurité n’est pas une fonction unique que l’on installe une fois et que l’on considère ensuite comme résolue. La sécurité est un processus continu. Elle naît de l’attention, d’une action cohérente et de la volonté de prendre des décisions inconfortables.
Les coûts externes jouent également un rôle. La vérification des numéros de téléphone, l’infrastructure technique, les systèmes d’assistance, les mécanismes de sécurité et les processus d’identification génèrent des coûts permanents. S’y ajoute l’effort interne pour la modération, le développement et l’accompagnement.
Nous ne voulons pas dramatiser cela. Mais nous voulons être transparents : une plateforme de rencontres sérieuse ne peut pas être à la fois totalement gratuite, complètement ouverte et protégée de manière fiable. Le travail doit être effectué quelque part.
Pourquoi l’adhésion a également une fonction de protection
Chez DuoLivo, il existe une adhésion obligatoire. Elle finance non seulement la plateforme elle-même, mais aussi la vérification, l’assistance et la sécurité. En même temps, elle constitue un obstacle important pour les personnes qui ne sont pas sérieuses.
De nombreux faux profils apparaissent précisément là où une inscription est très rapide, anonyme et gratuite. Plus il est facile de créer autant de profils que l’on veut, plus une plateforme devient attrayante pour les fraudeurs.
Notre expérience montre que l’adhésion dissuade de nombreux profils problématiques. La plupart des inscriptions suspectes proviennent de la zone gratuite, avant même qu’une adhésion ne soit souscrite. Il arrive parfois qu’un profil suspect paie, c’est pourquoi l’adhésion seule ne suffit pas. La vérification reste nécessaire.
Néanmoins, elle fait partie de notre concept de sécurité. Elle crée un engagement. Elle réduit le nombre d’inscriptions arbitraires. Et elle aide à financer le travail nécessaire pour que des personnes authentiques puissent entrer en contact dans un cadre aussi sûr que possible.
Notre objectif n’est pas de montrer autant de profils que possible. Notre objectif est de montrer des profils authentiques.
Pourquoi il n’y a pas de modérateurs de conversation chez nous
Un autre point important est notre position sur les conversations artificielles.
DuoLivo renonce délibérément aux modérateurs de conversation, aux fausses conversations et aux profils artificiels qui simulent de l’intérêt. Nous ne voulons pas que les gens écrivent avec quelqu’un qui n’a en réalité aucun intérêt pour une rencontre. Et nous ne voulons pas non plus que des conversations soient maintenues artificiellement en vie, juste pour qu’une plateforme paraisse plus active qu’elle ne l’est.
Cela présente des avantages et des inconvénients.
L’avantage est clair : celui qui reçoit un message sur DuoLivo écrit avec une personne réelle.
L’inconvénient est tout aussi clair : les personnes réelles ne répondent pas toujours. Elles sont parfois incertaines, occupées, distraites ou simplement pas intéressées. Une réponse ne peut donc jamais être garantie.
Pour nous, c’est néanmoins la bonne voie. Les rencontres authentiques ne naissent pas d’une activité artificielle. Elles naissent d’un intérêt sincère, d’un respect mutuel et de la liberté de dire oui ou non.
Nous croyons que toutes les personnes méritent cette honnêteté. Pas de jeux. Pas de fausses promesses. Pas de conversations artificielles. Mais une plateforme qui essaie honnêtement de rendre possibles des contacts authentiques.
Pourquoi nous devons parfois être stricts
Lorsque nous bloquons un profil ou exigeons une vérification supplémentaire, ce n’est pas toujours agréable. Il peut arriver qu’une personne authentique se sente ainsi contrôlée ou déstabilisée. Nous le comprenons et nous en sommes vraiment désolés.
Néanmoins, nous devons être stricts dans certaines situations. Car si nous approuvons trop facilement, ce sont les véritables membres qui prennent le risque. Un seul faux profil peut écrire à plusieurs personnes, établir la confiance, coûter du temps et de l’énergie et, dans le pire des cas, causer de réels dommages.
Notre responsabilité ne concerne donc pas seulement la personne qui s’inscrit nouvellement. Elle concerne tout autant tous les membres existants, qui font confiance au fait que nous vérifions soigneusement.
Dans les cas limites, nous décidons donc en faveur de la sécurité. C’est parfois plus lent. Parfois plus inconfortable. Mais c’est plus honnête.
Ce que vous pouvez faire vous-même
Aussi rigoureusement que nous vérifions, une part d’attention reste importante. La sécurité se crée toujours ensemble : par la plateforme et par les membres.
Voici donc quelques conseils que nous recommandons d’après notre propre expérience et les échanges avec d’autres plateformes :
- Communiquez le plus longtemps possible au sein de DuoLivo, idéalement jusqu’après la première rencontre en personne. Celui qui souhaite très rapidement passer à Signal, Telegram ou WhatsApp devrait éveiller les soupçons. Cela ne signifie pas automatiquement que quelque chose ne va pas. Mais c’est un schéma typique des tentatives de fraude.
- N’envoyez jamais d’argent à une personne que vous avez rencontrée via une plateforme de rencontres. Même si l’histoire semble triste, urgente ou crédible. Les tentatives de fraude s’appuient souvent délibérément sur la compassion.
- Ne partagez pas de copies de pièces d’identité, de données bancaires, de documents privés ou d’informations très personnelles avec quelqu’un que vous n’avez pas encore rencontré en personne.
- Soyez prudent face aux déclarations d’amour très rapides. Si quelqu’un promet de grands sentiments après peu de temps, mais reporte toujours une rencontre, la prudence est de mise.
- Signalez-nous les profils qui vous semblent suspects. Vous n’avez pas besoin d’être sûr. Un sentiment désagréable suffit amplement pour que nous puissions examiner de plus près.
Un regard vers l’avenir
Les faux profils resteront un sujet dans les rencontres en ligne. Les fraudeurs s’adaptent, ils modifient leurs méthodes, utilisent de nouvelles photos, de nouveaux textes et de nouvelles façons d’établir la confiance.
C’est pourquoi nous continuerons également à développer nos mécanismes de protection. Nous continuerons à vérifier les profils avant chaque publication, à analyser les indices techniques, à exiger des vérifications supplémentaires et à agir de manière cohérente en cas de soupçon.
DuoLivo est une jeune plateforme. Nous grandissons pas à pas. Ce faisant, il est important pour nous non seulement de gagner plus de membres, mais de créer les bonnes conditions : pour des personnes authentiques, des conversations honnêtes et des rencontres qui se sentent bien et en sécurité.
La sécurité signifie parfois dire non.
Non à…
…un profil qui n’est pas plausible.
…une inscription qui ne peut pas être vérifiée.
…des conversations artificielles, de fausses discussions et des chiffres de croissance rapides à tout prix.
Pour nous, c’est clair : il ne s’agit pas de montrer autant de profils que possible. Il s’agit de rendre visibles les bons profils.
Des personnes authentiques. Intentions honnêtes. Et un environnement dans lequel la confiance peut grandir.
Deux cœurs. Un chemin.
Cordialement
Valentin & Alex
